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Annie Burbano, vendiendo Colombia

Annie Burbano, vendiendo Colombia

Publicado por Adrian Pelaez el 27 de Febrero del 2014

Annie Burbano es la cara de Colombia en turismo y Tecnologías de la Información y Comunicación, también llamadas por sus siglas TIC, fundadora del movimiento digital #TurisTIC que se gestó como una iniciativa asociada a la Brigada Digital, impulsada por el Ministerio TIC en Colombia. Esa brigada buscaba soluciones de parte del voluntariado en twitter frente a la ola invernal que causó estragos en el país a finales del 2010.

Para Annie, cuyo segundo nombre es turismo, le fue oportuno proponer al MinTIC crear el escuadrón #TurisTIC para disminuir la brecha entre los proveedores de servicios turísticos y las TIC. Un proyecto altruista y voluntario donde se buscaba aportar desde el corazón y que duró aproximadamente dos años.

El turismo llega a su vida tras un viaje a Europa donde conoce una amiga española que en verano vivía de llevar aneses y suecos a veranear a Menorca y en invierno llevaba a españoles a esquiar a Suiza. Este tipo de trabajo le pareció  lo máximo. Cualquiera se haría esta pregunta ¿Cómo podían pagarle a uno por hacer lo que le gusta? Viajar.

Es así como Annie Burbano cambió de destino y comenzó a estudiar Turismo. Lejos de su familia en Colombia usó la tecnología para estar conectada con sus hermanas. Las redes sociales llegaron para usarla a su favor y acortar distancias. Este mundo le apasionó y prontamemente comenzó a trabajar como Community Manager gestionando la información y la comunicación de las cuentas en Redes Sociales para una empresa de tecnología española, donde comenzó a involucrarse con todo este mundo digital.

Una pasión que la convirtió en una referente en su área.

Annie Burbano es una de las líderes de opinión y referente en materia de Turismo y TIC.  Para ella un destino no se conoce en tres días ni en un mes, tendríamos que vivir un año para conocerlo realmente. Es por eso que estimula y apoya el turismo local. Como habitantes de una ciudad, ignoramos todo lo que tiene, las ciudades antes que habitarlas hay que vivirlas. De alguna manera es un reto para el viajero entender y descubrir una ciudad en tan poco tiempo. Es la tecnología el gran aliado para mostrar una ruta para entender en pocos días a nuestro destino turístico.

El colombiano está aprendiendo a viajar

Nos cuenta Annie que antes lo normal era ver cómo el turismo consistía sólo en visitar a tu familia y quedarte en un pueblo, en casa de una tía. El sector turismo muestra un crecimiento que ha sido parejo. Las TIC han ido ayudando pero implementarla ha sido difícil. La cultura digital es uno de los grandes retos modernos, cómo usar la tecnología a nuestro favor. Aunque es cierto que los viajeros están en digital desde mucho antes, inclusivo desde antes del comercio electrónico. Todavía queda mucho por recorrer. Hoy los viajeros se apoyan mucho en las recomendaciones de otros, y en las calificaciones que reciben los establecimientos: hoteles, restaurantes y atracciones turísticas. Calificaciones también llamadas Reviews. Gracias a herramientas como Foursquare, Tripavisor, Yelp, y en general los reviews u opiniones dejadas en Blogs, o redes sociales. El voz a voz, las recomendaciones del otro, son importantes para la toma de decisiones.

Habiendo trabajado en distintos proyectos relacionados a Colombia como Marca País en medios digitales, Annie Burbano destaca el hecho de que Colombia empieza a estar en el imaginario. El país destacado como un destino exótico, como lo es por ejemplo Australia, si queremos  ir, necesitamos planificarlo con mucha antelación. Es entender, además, que el turismo es un trabajo a largo plazo. Si bien, hay viajes cortos, los viajes largos requieren planificación. Pero ya estar en el imaginario de la gente, es un paso adelante.

 

Marca Colombia: Colombia es Pasión vs Colombia es Realismo Mágico

Según Annie Burbano, “Colombia es Pasión” era una campaña para nosotros mismos. Una campaña para sentir nuestro país. Un logo que evocaba el corazón y el café. Una campaña totalmente exitosa, donde se logró que el colombiano se sintiera orgulloso de ser colombiano. Acompañada de un slogan pegajoso y que tuvo eco: “Colombia el riesgo es que te quieras quedar”. Una campaña de desmitificación, donde se tomó el toro por los cuernos. Logrando que el sentido de pertenencia llegara a su más alto nivel, tanto local e internacional, para propios y extraños.

Colombia, a través de oficinas comerciales como Proexport, ha hecho un gran trabajo. Colombia ha cambiado el imaginario colectivo sobre el país. Y Annie Burbano ha sido parte protagonista de este proceso. Con estrategias innovadoras se ha puesto a blogueros y periodistas a nivel internacional a que vivieran la experiencia Colombia, para que trasmitieran en su propia percepción quiénes somos. Cómo nos destacan a su modo, no como nosotros queremos que nos destaquen, pues finalmente somos diferentes con otros hasta en la forma de percibir las cosas.

Annie Burbano destaca que “La respuesta es Colombia” y “Colombia es Realismo Mágico” son las actuales campañas de posicionamiento al país en diferentes sectores, no sólo del turismo, sino además de cara a los inversionistas y exportadores. Es una campaña que responde a una audiencia hiperconectada, sin fronteras y en búsqueda de los mercados competitivos.

A nivel local los colombianos necesitan saber que no todo afuera es perfecto y que podemos hacerlo desde aquí. También de cara a los extranjeros que vean a Colombia como un punto estratégico en Las Américas.

En cuanto al Sector Turismo: “Colombia Realismo Mágico”, íntimamente relacionado con el premio nobel Gabriel García Márquez, es muy de culto latinoamericano,  vinculado quizás al idioma español. Algo que podría quizás no ser entendido por todos, pero que finalmente es el sello que nos distingue con orgullo al ser la cuna de uno de los grandes de la literatura hispana.

Una campaña viral

Los videos de Colombia pueden encontrarse en YouTube con tan sólo ingresar la frase: Colombia es Realismo Mágico. Podrás encontrar diferentes videos cortos que destacan diferentes miradas sobre las regiones, son de alta factura y han dejado muy buena impresión en los internautas.

Turismo de negocios

Ante el creciente avance de viajeros que visitan nuestro país por motivos de negocios, ahora se habla de Turismo de Negocios, y en cifras que nos han facilitado los organismos encargados hablan de un primer lugar en visitas a una ciudad como Bogotá, desplazando a una ciudad como Cartagena en cantidad de visitas.  

Annie Burbano analiza que usualmente los viajeros por negocios esperan una recomendación oficial del hotel o de quien le esté organizando el viaje para conocer la ciudad que lo acobijará por pocos días. Por razones de seguridad, la gente que tiene sus reservas guarda un poco de miedo motivado por el precedente de nuestra historia contemporánea signada por tiempos violentos. Buscar por internet siempre nos permitirá encontrar opciones casi que obligadas para el turista, por ejemplo en Bogotá: la Catedral de Sal, La Candelaria. Parque de la 93, Usaquen, Monserrate.

7 destinos naturales en Bogotá

Una iniciativa de Annie Burbano es destacar que hay más cosas que contar de nuestras ciudades. Los bogotanos no están apropiados de la ciudad. Paseamos a nuestros invitados por las mismas 3 calles, a los mismos 3 museos, comenta Annie. Existen tesoros naturales, sitios escondidos por descubrir y muchos restaurantes que son una grata sorpresa para muchos.

Quebrada La Vieja, Quebrada Las Delicias, Los humedales, La Conejera, Parque Simón Bolívar, entre otros. Es poder demostrar al turista local o foráneo que puedes encontrar una cascada a 5 minutos en Bogotá, son cosas sobre las que hoy sólo encuentras información en internet y si buscas planes alternativos, la opción es hacer una buena búsqueda internauta.

Explica Annie Burbano que afortunadamente los viajeros investigan más y adquieren información sobre un destino. Aunque es muy difícil cambiar la idea de que no toda Colombia “es calor” y hacerles saber que en Bogotá va  a pasar frío.

Amabilidad vs Orientación al Cliente

Para Annie Burbano el reto de Bogotá y de toda Colombia es la calidad en el servicio al cliente. Se confunde la amabilidad y el carisma con atención al cliente. Con una sonrisa no se resuelven los problemas. Necesitamos orientación al cliente, entenderlo y poderles servir. El personal de primera línea no está empoderado para resolver problemas. Y es uno de los grandes retos que tenemos todos los sectores involucrados en el turismo.

Alianza del Pacífico

Todo lo que rompa las barreras de visados y permisos es una ventaja para nosotros, como viajeros y también como país para recibir más visitas de extranjeros. Annie Burbano nos invita a pensar una Suramérica y Latinoamérica en general, como un bloque. Hoy los costos de los pasajes no ayudan. Los presupuestos no alcanzan, lo ideal sería poder competir como un bloque. Nuestros países se parecen mucho, y no es fácil decir que somos mejores, al ser tan parecidos. Es necesario identificar los elementos culturales como elementos diferenciadores: la música, la gastronomía, la diversidad de climas y cercanías. Por ejemplo, el mejor gancho de Colombia es poder cambiar de estación en un mismo país: frío, calor, playa, montaña, desierto, selva, bosques, nieve, etc.

En TLC con ventajas y desventajas, el turismo se ve beneficiado; poder tener un documento válido para poder transitar por países en común nos da una oportunidad enorme en economías emergentes, que compartimos el mismo idioma y nos parecemos tanto.

TurisTIC hoy en día

Annie Burbano  lidera un equipo de once personas. Y nos da la primicia que tendrán equipo en Argentina. Se rompen las fronteras y es fiel a un mundo globalizado, como un bloque. Su movimiento, ahora empresa, se destaca por la creación de identidad de destinos. Por brindar formación en los temas de turismo. Asesoría para desarrollar un producto turístico. Entender qué nos diferencia y como destacamos eso que tenemos en común. Además apoya a emprendedores digitales en eventos como la “Hackaton de turismo accesible” o el “Encuentro Nacional de blogueros de viaje” que permiten acercar a espacios como Experience Lab, para proveedores de tecnología, que puedan brindar soluciones a hoteles, Cámaras de comercio, Alcaldías, etc. 

La idea, según nos cuenta Annie, es experimentar con pequeños hoteles y brindarles las ventajas y desventajas de las herramientas digitales, que permitan tomar decisiones a los hoteleros en cuanto a la tecnología. Entendiendo que no todo es para todos, y la oferta es grande. Es mostrar en definitiva, cómo la cultura digital ayuda a quienes dirigen estos proyectos a salir adelante.

Annie Burbano cree en Colombia y la ama. La reconoce como un destino multicultural, con enorme posibilidades, dice que no es para venirla a ver, sino para vivirla. Un show de salsa, más que verlo es bailarlo. Como anfitriones reconoce que estamos aprendiendo y queremos que los turistas que vengan se lleven un trozo de nuestro país para que se lo lleven en su corazón.

“Viajar es hacer los sueños realidad, y aunque es una inversión importante, es la mejor que podamos hacer. Lo que aprendes en un viaje, no hay ninguna formación académica que se compare” Annie Burbano

A Annie la puedes encontrar en twitter @AnnieBurbano

En su blog personal:  http://annieburbano.com/ y en su empresa: http://turistic.co/

Vea Aquí el Hangout con la entrevista:

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